[주문취소] 주문취소했는데 바로 입금이 안돼요. FAQ - 네츄럴굿띵스

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[주문취소] 주문취소했는데 바로 입금이 안돼요.

작성자 네츄럴굿띵스(ip:)

작성일 2016-12-28

조회 4000

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내용










[취소가능시기]

-'입금전', '상품준비중', '배송준비중' 상태일때 '취소' 처리가 가능합니다.

-구매자는 '입금전'에 전체취소만 가능하고, '입금완료','결제완료'가 된 이후에 부분 취소신청이 가능합니다.

-'입금완료', '결제완료'된 주문에 대해 부분취소 처리시, 카드 결제된 주문은 계산된 환불액에 대해 '카드부분취소'가 가능합니다.      

-주문취소 처리 후 결제취소는 [주문상세정보]에서 별도로 처리 해주셔야 합니다.

-실시간계좌이체와 휴대폰 결제는 전체 결제취소만 가능합니다.


[카드주문취소]

-카드(PAYCO 포함)으로 결제하신 후 마이페이지>주문조회>주문내역조회>주문번호 하단 취소버튼을 누르셔도 관리자가 카드취소를 승인하지 않으면 즉시 취소가 불가합니다.

-카드로 결제하신 후 취소를 원하시는 고객님은 취소버튼을 누르신 후 마이페이지>1:1문의 게시판에 취소문의글을 남겨주시거나 고객센터 1588-0253으로 전화주시면 처리 도와드리겠습니다.


*카드결제 취소는 주문상태가 상품준비중일때만 가능하며 배송중, 배송완료의 경우 관리자 카드결제승인취소가 불가능한 점 유의바랍니다.

*배송이 시작되고 나서 주문을 취소하고 싶은 고객분들은 고객센터 1588-0253으로 전화주시면 처리 도와드리겠습니다.


[실시간계좌이체 주문취소]

-실시간계좌이체 주문은 당일 취소시 취소수수료가 발생하지 않으나 익일 취소시 부터는 취소수수료가 발생하오니 유의해주시기 바랍니다.

-실시간계좌이체 주문은 올더게이트를 외한 모든 PG에서 부분취소 가능합니다.

-부분취소 시 환불수수료가 발생하며, 수수료 관련 상세 문의는 PG사로 문의해주시기 바랍니다.


[가상계좌 주문취소]

-입금전 : 마이페이지>주문조회>주문내역조회>주문번호 하단 취소버튼을 누르시면 취소됩니다.

-입금후 :


부분취소 및 부분반송

-회원등급혜택 또는 쿠폰혜택 할인을 받았을 경우에는 상품 반송 시 부분반송이 불가능하니 운영 시 참고하시기 바랍니다.

-적립금 환불을 제외한 모든 결제수단은 부분취소/반송 처리 시 계산된 환불금액만큼 부분환불이 불가능하여 운영자님이 계산된 환불액만큼
별도로 입금해주셔야 합니다.

-단 카드취소의 경우에만 부분취소/반송 처리 시 계산된 환불액만큼 카드부분취소가 가능합니다.
(환불액을 계산한 이후 '카드부분취소' 버튼을 클릭 시 계산된 환불액만큼 매입 취소 됩니다.)               

-부분취소 시 기존에 발급된 현금영수증은 자동으로 전체 취소되므로 취소처리 후 현금영수증 수동발급을 해주셔야 합니다.

-세금계산서는 주문취소(부분/전체)시 자동으로 취소되거나 수정되지 않으니 취소 및 재발행을 해주셔야 합니다.


[네이버페이]

-취소철회된 네이버페이 주문은 다시 취소할 수 없습니다. 배송처리 후 교환 또는 반품은 가능합니다.

-반품철회, 교환철회된 네이버페이 주문은 다시 반품, 교환할 수 없습니다.

-배송전 '취소요청' 시 해당 주문은 취소관리 > 취소신청 상태로 확인할 수 있습니다.

-배송메시지를 수정하셔도 네이버 페이에는 반영되지 않습니다.








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